Čeština
English
Deutsch
Skargi
Ważne dokumenty do pobrania:
Odstąpienie konsumenta od umowy kupna (pobierz tutaj)
Faktura służy jako dowód dostawy i gwarancji !!!
Faktura służy jako dowód dostawy i gwarancji !!!
Gwarancja obowiązuje od momentu przyjęcia wadliwego towaru do serwisu.
Jak postępować w przypadku skargi?
Aby zgłosić roszczenie w okresie gwarancyjnym, skontaktuj się z autoryzowanym centrum serwisowym lub najbliższym oddziałem - rozpatrzymy Twoje roszczenie tak szybko, jak to możliwe. Udzielimy również jak najszybciej fachowych informacji na temat usterki. Listę naszych lokalizacji można znaleźć w danych kontaktowych lub w karcie gwarancyjnej, jeśli została wydana wraz z towarem.
Kontaktuje się z nami, jeśli chcesz zareklamować towar.
PRZEPISY DOTYCZĄCE REKLAMY
1 Postanowienia wstępne
1.1 Niniejsza procedura reklamacyjna została opracowana zgodnie z przepisami ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny i ustawy nr 634/1992 Dz.U., ustawa o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami (zwana dalej "ustawą") i ma zastosowanie do towarów konsumpcyjnych (zwanych dalej "towarami"), w odniesieniu do których w okresie gwarancyjnym wykonywane są prawa kupującego wynikające z odpowiedzialności za wady (zwane dalej "reklamacjami").
1.2 Konsumentem jest każda osoba, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania zawodu zawiera umowę z przedsiębiorcą lub w inny sposób dokonuje transakcji z przedsiębiorcą.
1.3 Sprzedawcą jest spółka Scorpion Elektro s.r.o. z siedzibą pod adresem Kamhajek 23 - Křečhoř, 280 02 Kolín, nr identyfikacyjny: 66763134 , C 152954, zarejestrowana w Sądzie Miejskim w Pradze. Scorpion Elektro s.r.o. jest spółką, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej. Jest to firma, która bezpośrednio lub za pośrednictwem innych przedsiębiorców dostarcza Kupującemu produkty lub usługi.
1.4 Klientem naszego sklepu internetowego jest Kupujący będący konsumentem lub Kupujący, który przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej.
2. Wady towarów
2.1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec konsumenta za to, że przedmiot jest wolny od wad w momencie jego otrzymania. W szczególności sprzedawca jest odpowiedzialny wobec konsumenta za to, że w momencie, gdy konsument odebrał rzecz, była ona wolna od wad:
2.1.1. towary mają właściwości uzgodnione między stronami, a w przypadku braku umowy, takie właściwości, jakie sprzedawca lub producent opisał lub jakich kupujący oczekiwał w związku z charakterem towarów i na podstawie prowadzonej przez nich reklamy
2.1.2. przedmiot nadaje się do celu określonego przez sprzedawcę jako jego przeznaczenie lub do którego przedmiot tego rodzaju jest zwykle używany
2.1.3. przedmiot odpowiada pod względem jakości lub wykonania uzgodnionej próbce lub wzorowi, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone zgodnie z uzgodnioną próbką lub wzorem
2.1.4. jest rzeczą w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze
2.1.5. sprawa jest zgodna z wymogami przepisów.
3. Prawa wynikające z wadliwych towarów
3.1 Jeśli rzecz nie posiada wyżej wymienionych cech, konsument może również żądać dostarczenia nowej rzeczy bez wad, chyba że jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady, ale jeśli wada dotyczy tylko części rzeczy, konsument może żądać jedynie wymiany części; jeśli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy.
3.2 Jeśli jednak jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady, w szczególności jeśli wada może zostać usunięta bez zbędnej zwłoki, konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.
3.3 Konsument ma również prawo do dostarczenia nowej rzeczy lub wymiany części w przypadku wady usuwalnej, jeżeli nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. W takim przypadku konsument ma również prawo do odstąpienia od umowy.
3.4 Jeśli konsument nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowej rzeczy bez wad, wymiany części składowej lub naprawy rzeczy, może zażądać rozsądnej zniżki. Konsument jest również uprawniony do rozsądnej zniżki, jeśli sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć nowej rzeczy bez wad, wymienić części rzeczy lub naprawić rzeczy, a także jeśli sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub jeśli usunięcie wady sprawiłoby konsumentowi znaczne trudności.
3.5 Kupujący nie jest uprawniony do skorzystania z prawa do wadliwego wykonania, jeśli przed przejęciem rzeczy wiedział, że jest ona wadliwa lub jeśli kupujący spowodował wadę.
4. Terminy
4.1 Konsument jest uprawniony do skorzystania z prawa do reklamacji z tytułu wad towarów konsumpcyjnych w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od ich otrzymania. Jeśli wada wystąpi w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, towary uznaje się za wadliwe w momencie odbioru.
4.2 Okres gwarancji rozpoczyna się w momencie odbioru Towarów przez Klienta. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres, w którym Towary podlegały naprawie gwarancyjnej. W przypadku wymiany Towarów rozpoczyna się nowy okres gwarancji.
5. Inne
5.1 Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady nie dotyczy zużycia spowodowanego normalnym korzystaniem z rzeczy, w przypadku rzeczy sprzedanej za niższą cenę - wady, dla której uzgodniono niższą cenę, w przypadku rzeczy używanej - wady odpowiadającej stopniowi zużycia, jaki rzecz miała w chwili przejęcia jej przez kupującego, lub jeżeli wynika to z właściwości rzeczy.
5.2 Na żądanie konsumenta Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia konsumentowi pisemnego potwierdzenia zobowiązań wynikających z wadliwego świadczenia w zakresie przewidzianym przez prawo (karta gwarancyjna). Jeżeli charakter rzeczy na to pozwala, wystarczające jest wydanie Kupującemu dowodu zakupu (faktury) zamiast karty gwarancyjnej, która musi zawierać te same informacje, co karta gwarancyjna. Karta gwarancyjna musi zawierać imię i nazwisko, nazwę lub firmę Sprzedawcy, numer rejestracyjny, siedzibę, jeśli jest to osoba prawna lub miejsce zamieszkania, jeśli jest to osoba fizyczna. W przypadku udzielenia gwarancji dłuższej niż ustawowa, Sprzedający określi warunki i zakres przedłużenia gwarancji w karcie gwarancyjnej.
5.3. Odstąpienie od umowy jest skuteczne wobec Sprzedającego od chwili doręczenia Sprzedającemu oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy, o ile spełnione zostały wszystkie wymagane prawem warunki. W razie odstąpienia od umowy, umowa ulega rozwiązaniu z mocy prawa, a strony są zobowiązane do zwrotu wszystkiego, co świadczyły sobie wzajemnie na podstawie umowy. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wykonania uprawnień wynikających z odpowiedzialności za wady, Kupujący zwraca świadczenie spełnione przez Sprzedającego tylko w takim zakresie, w jakim jest to obiektywnie możliwe w danej sytuacji.
6. Obsługa reklamacji
6.1 W przypadku skorzystania przez Kupującego z prawa żądania usunięcia wady Towaru w drodze naprawy i wskazania w Karcie Gwarancyjnej przedsiębiorcy innego niż Sprzedający, którego siedziba lub miejsce prowadzenia działalności znajduje się w tej samej miejscowości co Sprzedającego lub w miejscowości położonej bliżej Kupującego, Kupujący wykona prawo do naprawy gwarancyjnej u przedsiębiorcy wskazanego w Karcie Gwarancyjnej.
bliżej Kupującego, Kupujący wykonuje uprawnienia z tytułu naprawy gwarancyjnej wobec przedsiębiorcy określonego w karcie gwarancyjnej. Informacje te można znaleźć, w stosownych przypadkach, w dokumencie zastępującym kartę gwarancyjną.
6.2 Kupujący może, według własnego uznania, skontaktować się z najbliższym autoryzowanym centrum serwisowym lub naszym własnym w przypadku naprawy gwarancyjnej. W każdym przypadku ponosimy odpowiedzialność materialną wyłącznie za usługi i terminowość naszego centrum serwisowego, a nie za inne osoby trzecie. To klient decyduje, gdzie zgłosić się do serwisu.
6.3 Reklamacje, w tym usuwanie wad, muszą być rozstrzygane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty reklamacji, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnią dłuższy termin. Po upływie tego terminu Kupującemu przysługują takie same prawa, jak w przypadku istotnego naruszenia umowy.
6.4 Klient jest uprawniony do zwrotu kosztów związanych z wysłaniem towaru do reklamacji. W przypadku uznania reklamacji kwota ekonomicznych/podstawowych kosztów wysyłki zostanie zwrócona bezgotówkowo na konto podane przez Klienta.
6.5 Bieg terminu zaspokojenia roszczeń ulega zawieszeniu, jeżeli Sprzedawca nie otrzymał wszystkich dokumentów niezbędnych do zaspokojenia roszczenia (części towaru, innych dokumentów itp.). Sprzedający jest zobowiązany do jak najszybszego zażądania od Kupującego dokumentów uzupełniających. Bieg terminu ulega zawieszeniu od tej daty do czasu dostarczenia przez Kupującego żądanych dokumentów.
6.6 W przypadku konieczności wysłania Towarów do Sprzedającego lub centrum serwisowego, Kupujący we własnym interesie zapewni, aby Towary zostały zapakowane w odpowiedni i wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy spełniający wymogi dotyczące transportu delikatnych Towarów, w tym wszystkie akcesoria, oraz oznaczy przesyłkę odpowiednimi symbolami.
6.7 Centrum Serwisowe, po prawidłowym rozpatrzeniu Reklamacji, zaprosi Kupującego do odbioru naprawionych Towarów.
6.8 Prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji wygasa w przypadku nieprofesjonalnego montażu lub nieprofesjonalnego uruchomienia Towaru, jak również w przypadku nieprofesjonalnego obchodzenia się z Towarem, tj. w szczególności w przypadku używania Towaru w warunkach nieodpowiadających parametrom określonym w dokumentacji Towaru.
6.9 W przypadku każdej wizyty serwisanta u Kupującego konieczne jest sporządzenie protokołu stwierdzonych wad i formy ich usunięcia. Bez takiego protokołu wizyta serwisanta nie będzie brana pod uwagę.
6.10. W przypadku odstąpienia od Umowy Kupna lub udzielenia rabatu od Ceny Kupna, odpowiednia płatność zostanie zwrócona Kupującemu przelewem na rachunek bankowy lub przekazana gotówką w jednym z lokali.
6.11 Jeśli klient nie odbierze rozliczonej reklamacji w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia o zakończeniu naprawy, klient może zostać obciążony opłatą za przechowywanie w wysokości 30 CZK za każdy dzień rozpoczęty od zakończenia reklamacji po jej przyjęciu przez klienta. Klient zostanie zawsze poinformowany o zakończeniu naprawy poprzez powiadomienie wysłane dowolnym środkiem komunikacji. Jeśli klient nie odbierze towaru do czasu, gdy kwota opłaty za przechowywanie przekroczy cenę reklamowanego towaru, towar zostanie wykorzystany do uiszczenia opłaty za przechowywanie.
7. Oświadczenie autoryzowanego serwisu o nienaprawialności produktu
7.1 W takim przypadku do rozpatrzenia reklamacji będziemy potrzebować: certyfikatu naprawy (montażu), gwarancji (faktury), formularza reklamacyjnego, samego produktu, który będzie kompletny wraz z akcesoriami i wyczyszczony.
7.2 Klient jest zobowiązany do dostarczenia towaru na nasz adres: Královská cesta 987, 280 02 Kolín 2 wraz z dokumentami.
7.3 Zastrzegamy sobie prawo do przetestowania produktu i, w przypadku jego funkcjonalności lub naprawy, uznania go za naprawiony, tj. funkcjonalny, i zwrócenia go klientowi w ramach procedury reklamacyjnej, okres gwarancji zostanie przedłużony o czas, w którym produkt jest / był objęty gwarancją.
7.4 Jeśli produkt zostanie uznany za nie nadający się do naprawy, klientowi zostanie zwrócona pełna cena zakupu wraz z kosztem wysyłki do siedziby firmy według stawki ekonomicznej lub zaoferowana zostanie wymiana na taki sam lub inny dostępny produkt z naszej oferty.
Kolonia, 11 maja 2019 r.